Respuesta rápida
La respuesta corta
Para que varias personas atiendan el mismo número de WhatsApp necesitas la API oficial de WhatsApp Business conectada a una plataforma como Chatwoot. Así centralizas conversaciones, asignas agentes, usas respuestas rápidas y mides tiempos de respuesta.
Puntos clave
- La app de WhatsApp Business no está pensada para equipos.
- La API oficial permite múltiples agentes en un número.
- Chatwoot une WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat del sitio.
Los síntomas
- Mensajes que nadie contesta en fin de semana.
- Clientes que escriben dos veces porque nadie respondió.
- No sabes cuántas conversaciones terminan en venta.
- Cuando el vendedor se va, se lleva el historial.
Cómo funciona con Chatwoot
Conectamos tu número a la API oficial de WhatsApp Business y a Chatwoot instalado en tu servidor. Cada conversación entra a una bandeja compartida, se asigna a un agente, se etiqueta y queda registrada.
La velocidad de respuesta es una ventaja competitiva que no cuesta publicidad.
Lo que ganas
- Varios agentes en un mismo número.
- Respuestas rápidas y bots para preguntas frecuentes.
- Reportes de tiempo de respuesta por agente.
- Historial completo aunque cambie el equipo.
- Integración con tu CRM y Mautic.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi número actual de WhatsApp?
Se puede migrar el número a la API oficial. Ese número deja de usarse en la app del celular y pasa a operar desde la plataforma.
Gabriel Medina Meneses
Ingeniería digital y marketing de rendimiento
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